Tập huấn vận hành Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022
Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Đồng Tháp sẽ chính thức hoạt động từ ngày 01/01/2020. Nhằm giúp các cơ quan, đơn vị, địa phương nắm vững quy trình phối hợp thực hiện, chiều 18/12, Văn phòng Uỷ ban nhân dân tỉnh tổ chức Hội nghị trực tuyến triển khai, tập huấn vận hành Tổng đài này.
Hội nghị được kết nối trực tuyến tới điểm cầucác huyện, thị xã, thành phố trong tỉnh
Phát biểu tại hội nghị, ông Nguyễn Công Minh - Phó Chánh Văn phòng Uỷ ban nhân dân tỉnh cho biết, để nâng cao chất lượng phục vụ cho tổ chức và công dân, Uỷ ban nhân dân tỉnh đã ban hành Đề án thí điểm thành lập Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Đồng Tháp theo hướng tích hợp đa dịch vụ.
Theo đó, người dân, doanh nghiệp có thể góp ý, phản ánh thông tin bằng nhiều hình thức như: Gọi đến số điện thoại đường dây nóng (hotline), gửi thư điện tử, livechat, gửi tin nhắn qua ứng dụng Zalo, Facebook theo cùng địa chỉ 1022 Đồng Tháp. Những tiện ích này, được kỳ vọng sẽ khắc phục các hạn chế trong việc tiếp nhận, xử lý ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp thời gian qua.
Tại hội nghị, ông Trần Văn Tấn - Giám đốc Trung tâm Kiểm soát thủ tục hành chính và Phục vụ hành chính công tỉnh triển khai các văn bản, nội dung thí điểm thành lập Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Đồng Tháp; Quy chế phối hợp tiếp nhận, xử lý và trả lời yêu cầu, phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp qua Tổng đài 1022.
Đại diện Viễn thông Đồng Tháp (VNPT) thông tin về dịch vụ hướng dẫn thực hiện phần mềm quản lý Quy trình phối hợp tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị qua Tổng đài 1022. Quy trình tiếp nhận thông tin 04 cấp độ gồm: Cấp độ 1 (tổng đài viên), cấp độ 2 (sở, ban, ngành), cấp độ 3 (lãnh đạo sở, ban, ngành), cấp độ 4 (lãnh đạo tỉnh).
